Политика возвратов

Возврат денежных средств регулируется офертой для пользователей (раздел 8), а также типовым договором об оказании услуг на проведение видеоконсультаций (раздел 8-9)

Извлечение из оферты для пользователей (раздел 8)

8.1. В случае отказа от проведения консультации сервисный сбор Оператора возврату не подлежит. Функционал платформы предоставляется Оператором Пользователю в момент оплаты за видеоконсультацию, лицензия считается предоставленной и услуга исполненной в полном объеме, в связи с чем сервисный сбор возврату не подлежит.

8.2. В случае отмены консультации до ее начала, требование о возврате денежных средств направляется Пользователем Партнеру-Исполнителю. Оператор обеспечивает получение требования через личный кабинет и техническую передачу требования о возврате Партнеру-Исполнителю по его получению.
Пользователь вправе направить через личный кабинет Платформы заявление в адрес Партнера-Исполнителя о возврате денежных средств, которое должно содержать: фамилию, имя, отчество; адрес электронной почты, номер телефона, а также сведения о паспортных данных; сведения об адресе места жительства (регистрации); заявление об отказе Пользователя от исполнения договора, а также даты и суммы оплаты; банковские реквизиты при оплате Пользователем через электронное средство платежа (банковской картой, перечислением на счёт Оператора) для возврата денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется на платёжное средство, использованное Пользователем при оплате за оказанные услуги. А при невозможности возврата на данное платёжное средство — путём перечисления по банковским реквизитам, указанным Пользователем в заявлении. При необходимости, форма заявления высылается по заявке, направленной Пользователем Оператору через личный кабинет. Оператор осуществляет передачу заявления Партнер-Исполнителю в течение одного рабочего дня с даты получения Заявления. Отмена консультации считается надлежащей только при условии оформления заявления в соответствии с настоящим пунктом до начала консультации.

8.3. Исполнитель вправе перенести видеоконсультацию при условии уведомления о переносе за 12 часов до начала консультации. Исполнитель вправе перенести видеоконсультацию по уважительным причинам при условии уведомления о переносе до ее начала (к уважительным причинам относится болезнь, болезнь близких родственников, смерть близких родственников).

8.4. В случае, если Пользователь не является на Видеоконсультацию согласно установленному с Партнером-Исполнителем графику оплаченные за Видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату Пользователю.

Извлечение из типового договора об оказании услуг на проведение видеоконсультаций (разделы 8-9)

8. Отказ от договора и перенос Видеоконсультации

8.1.В случае, если Пользователь не является на Видеоконсультацию согласно установленному с Партнером-Исполнителем графику оплаченные за Видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату Пользователю.

8.2. В случае, если Видеоконсультация не состоялась по вине Партнера-Исполнителя и/или Партнер-Исполнитель уведомил Пользователя об отмене или переносе Видеоконсультации, то, на усмотрение Пользователя, оплаченная за Видеоконсультацию сумма, либо подлежит возврату Пользователю, либо засчитывается в счет оплаты другой Видеоконсультации.

8.3. В случае, если Пользователь опаздывает на назначенную Видеоконсультацию, время Видеоконсультации не продлевается в случае, если Партнер-Исполнитель опаздывает на Видеоконсультацию, время Видеоконсультации продлевается на период опоздания Партнера-Исполнителя.

8.4.В случае отмены консультации до ее начала, требование о возврате денежных средств направляется Пользователем Партнеру-Исполнителю. Оператор обеспечивает получение требования через личный кабинет и техническую передачу требования о возврате Партнеру-Исполнителю по его получению.
Пользователь вправе направить через личный кабинет Платформы заявление в адрес Партнера-Исполнителя о возврате денежных средств, которое должно содержать: фамилию, имя, отчество; адрес электронной почты, номер телефона, а также сведения о паспортных данных; сведения об адресе места жительства (регистрации); заявление об отказе Пользователя от исполнения договора, а также даты и суммы оплаты; банковские реквизиты при оплате Пользователем через электронное средство платежа (банковской картой, перечислением на счёт Оператора) для возврата денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется на платёжное средство, использованное Пользователем при оплате за оказанные услуги. А при невозможности возврата на данное платёжное средство — путём перечисления по банковским реквизитам, указанным Пользователем в заявлении. При необходимости, форма заявления высылается по заявке, направленной Пользователем Оператору через личный кабинет. Оператор осуществляет передачу заявления Партнеру-Исполнителю в течение одного рабочего дня с даты получения Заявления. Отмена консультации считается надлежащей только при условии оформления заявления в соответствии с настоящим пунктом до начала консультации.

8.5. Исполнитель вправе перенести видеоконсультацию при условии уведомления о переносе за 12 часов до начала консультации. Исполнитель вправе перенести видеоконсультацию по уважительным причинам при условии уведомления о переносе до ее начала (к уважительным причинам относится болезнь, болезнь близких родственников, смерть близких родственников).

8.6. В случае, если Пользователь не является на Видеоконсультацию согласно установленному с Партнером-Исполнителем графику оплаченные за Видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату Пользователю.

8.7. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты получения заявления

9. Порядок приемки услуг. Предъявление претензий к качеству и срокам оказания услуг.

9.1. Акт приемки не подписывается. Факт оказания услуги подтверждается информацией, размещенной на платформе о проведении видеоконсультации.

9.2. Пользователь вправе предъявить претензий в отношении качества, срока и объемов оказания услуг, в случаях:

-несоблюдения сроков оказания услуг, к которым относится неявка Партнера-Исполнителя на Видеоконсультацию в определенные сроки;

-неполного оказания услуг (несоответствия объема фактически оказанных услуг заявленному в описании услуг);

-ненадлежащего качества оказания услуг;

-иных нарушений условий договора между Пользователем и Партнером-Исполнителем.

9.3. Претензия направляется Пользователем через Оператора с использованием функционала Платформы и должна содержать: ФИО Пользователя, контактные данные, дата и время оказания услуги, описание выявленного недостатка с указанием, в чьем именно выразилось нарушение; требование Пользователя; доказательства.

9.4. Срок предъявления претензий – 14 календарных дней с момента оказания услуги. Срок рассмотрения претензии – 7 календарных дней.

9.5. Пользователь при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

повторного оказания услуги;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Пользователь вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

9.6. Ответ направляется через Оператора. Ответ на претензию направляется с использованием функционала личного кабинета, а также дублируется на электронную почту.

9.7. При недостижении соглашения спор решается в судебном порядке.