Типовой договор об оказании услуг по проведению Видеоконсультаций

Типовой договор об оказании услуг по проведению Видеоконсультаций (далее – Типовой договор) регулирует отношения между Пользователем и Партнером-Исполнителем, которые связаны с оказанием Услуг с помощью Платформы.

Платформа предлагает Пользователю и Партнеру-Исполнителю заключить договор на изложенных ниже условиях в соответствии со ст. 437 ГК РФ. Акцептом данных условий Типового договора является регистрация на Платформе (со стороны Партнера-Исполнителя) или оплата Услуг по проведению Видеоконсультаций (со стороны Пользователя).

С момента нажатия кнопки (проставления знака) «Зарегистрироваться», «Оплатить», или аналога соответственно и в случае верного последовательного выполнения всех указанных выше действий, договор оказания услуг считается заключённым между Партнером-Исполнителем и Пользователем.

1. Предмет Договора

1.1. Партнер-Исполнитель обязуется оказать услуги по проведению Видеоконсультаций, используя функциональные возможности Платформы, а Пользователь — принять эти услуги и оплатить их в соответствии с условиями настоящего Договора.
Информация о Партнере-Исполнителе указана в карточке в Профиле.

1.2. Услуги оказываются дистанционно в виде Видеоконсультаций в онлайн режиме посредством Сервиса. Дата и время Видеоконсультации выбирается Пользователем на Платформе исходя из наличия свободного времени на определённую дату.

1.3. Виды оказываемых услуг Партнером-Исполнителем выбираются Пользователем из предлагаемых на карточке Платформы:
-проведение коучинговой сессии (одна, либо несколько пакетом)

-проведение психологической консультации (одна, либо несколько пакетом)
-консультации по вопросам здорового образа жизни и личной эффективности (одна, либо несколько пакетом).

-проведение индивидуальных и групповых игровых сессий игропрактиком (за групповую игровую сессию оплата осуществляется одним из участников).

1.4. Продолжительность Видеоконсультации —указана в карточке в Профиле Партнера-Исполнителя.

2. Стоимость одной Видеоконсультации составляет 70% от итоговой стоимости, указанной в  карточке специалиста на сайте . Оплата Видеоконсультации производится на условиях полной предоплаты до времени Видеоконсультации) в форме безналичного расчета с использованием системы Монета Денежные средства перечисляются на счет Партнера-Исполнителя с использованием Системы МОНЕТА и при участии Платформы, обеспечивающих взаимодействие Получателя и Плательщика.

3. Партнер-Исполнитель не оказывает медицинские услуги, не занимается выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляет назначение медицинских препаратов. Партнер-Исполнитель не занимается лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Права и обязанности Партнера-Исполнителя

• Партнер-исполнитель обязан оказать услуги в полном соответствии с условиями Договора.
• Партнер-исполнитель обязан сохранять конфиденциальность Видеоконсультаций (за исключением случаев, определенных соответствующим разделом).
• Партнер-исполнитель имеет право прекратить оказание услуг Пользователю в случае неуважительного общения Пользователя с Партнером-Исполнителем, появления на Видеоконференцсвязи в состоянии алкогольного опьянения, аморального, асоциального поведения.
• Партнер-исполнитель обязан отказаться от договора, если выясниться, что Пользователь является несовершеннолетним.

5.2. Права и обязанности Пользователя

• Пользователь обязан оплатить услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
• Для надлежащего оказания услуг Пользователю необходимо сотрудничать с Партнером-Исполнителем
• Пользователь обязан присутствовать на Видеоконсультации в здравом уме, не курить, не принимать алкоголь во время Видеоконсультации, не покидать её ранее установленного времени, без уважительной причины, а также не проводить Видеоконсультации в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения или под действием лекарственных препаратов, за исключением случаев назначения таких препаратов лечащим врачом Пользователя, о чём Пользователь в обязательном порядке уведомляет Партнера-Исполнителя.
• Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями сервиса Монета и подтверждает их принятия.

6. Стороны обязуются не осуществлять видеозапись и/или аудиозапись Видеоконсультаций и/или фотосъёмку друг друга в процессе проведения Видеоконсультаций без явно выраженного согласия обеих сторон. Не размещать любым способом, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию о другой Стороне, в том числе его персональные данные, полученные при проведении Видеоконсультации.

6. Конфиденциальность

6.1. Партнер-Исполнитель обязуется не разглашать информацию, которая была получена от Пользователя при проведении Видеоконсультаций, а также обязуется не передавать персональные данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, установленных законодательством России. При этом Партнер-Исполнитель информирует Пользователя, что он вправе раскрыть информацию в случаях, если в процессе Видеоконсультации ему стало известно о совершении преступления либо о планировании преступления, по запросу правоохранительных органов, а также в иных случаях, определенных законодательством.

7. Особенности оказания отдельных видов услуг:

7.1. Особенности оказания услуг по проведению коучинговых сессий.
Коуч — специалист, прошедший профильную подготовку в области коучинга и оказывающий профессиональную услугу, направленную на осмысление ситуации, постановку и достижение целей, принятие решений, развитие и реализацию личного или профессионального потенциала клиента.

Форма проведения коуч-сессии:
Проводится в форме партнерского диалога между Пользователем и Партнером-Исполнителем.
До начала либо в начале коуч-сессии Пользователь формулирует запрос, цель или тему, в отношении которых ему предоставляются коучинговые услуги. Партнер-Исполнитель выслушивает Пользователя, принимает участие в диалоге и задает вопросы, направленные на содействие Пользователю в осмыслении текущей ситуации, выявлении новых возможностей, раскрытии личного и профессионального потенциала, определении целей и поиске собственных способов их достижения. В ходе коуч-сессии стороны определяют предполагаемый результат диалога. По завершении сессии Пользователь самостоятельно формулирует полученные выводы, принятые решения и, при необходимости, дальнейшие действия. Партнер-Исполнитель не предоставляет пользователю готовых решений и не принимает решения за пользователя. Ответственность за выбор целей, принятие решений, совершение действий и их последствия несет Пользователь.

7.2. Особенности оказания психологических услуг.

Психолог — специалист, имеющий профессиональную подготовку в области психологии и оказывающий психологическую помощь, направленную на понимание психологических трудностей, эмоциональных состояний, поведения, отношений, адаптации, личностного развития и других психологических запросов клиента с использованием профессиональных психологических методов.

Психолог имеет право самостоятельно определять методы, которыми он руководствуется при оказании услуг, исходя из своих профессиональных знаний и опыта.

Психолог имеет право не давать советов, рекомендаций, если они не относятся к основной теме психологической помощи. Психолог не ставит диагнозов.

Психолог имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от настоящего Договора при невозможности оказания Психологом услуг, так как требуются квалифицированные услуги другого специалиста (например, психиатра);

Психолог не несёт ответственности перед Пользователем за то, каким образом Пользователь будет распоряжаться полученной информацией, за принимаемые Пользователем решения, за чувства и эмоции, которые испытывает Пользователь (Психолог лишь предлагает их осознавать и анализировать), за физическое состояние Пользователя (Психолог лишь предлагает осознавать и анализировать соматические реакции Пользователя).

Информация о здоровье Пользователя принимается исключительно со слов Пользователя. Пользователь лично несёт ответственность за достоверность сведений о своём здоровье.

Пользователь понимает, что услуги предназначены для относительно здоровых людей, которые не имеют проблем со здоровьем (как физических, так и психологических), угрожающих жизни Пользователя или иных лиц. Пользователь подтверждает и гарантирует, что незамедлительно уведомит Психолога о любых изменениях в психическом и физическом состояниях.

Психолог не несёт ответственности за недостижение Пользователем ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Пользователя.

Неудовлетворённость Пользователя результатами деятельности Психолога, несоответствие результата психологической помощи его ожиданиям не является основанием для привлечения Психолога к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, так как психологическая помощь не имеет установленных стандартов правильного осуществления.

Пользователь обязан подробно, детально описывать в процессе Видеоконсультаций свои ситуации, обстоятельства, состояние, ощущения, переживания, давать ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые Психологом вопросы, в случае необходимости выполнять домашние задания, связанные с разрешением проблемной ситуации Пользователя.

Пользователь обязан незамедлительно уведомить Психолога о наличии суицидальных мыслей и/или намерений, о попытках покушения на самоубийство, а также о любых других, отличающихся от нормальных, физических или психических состояниях.

7.3. Специалист про работе с проективными технологиями (Игропрактик) — специалист, который организует и проводит индивидуальные или групповые игровые практики, используя структуру, правила и механики игры для исследования участниками ситуаций, целей, вариантов действий, опыта и решений. Игропрактика сама по себе не является психологической, психотерапевтической или медицинской помощью.

7.4. Консультации по вопросам здорового образа жизни и личной эффективности— специалист, который помогает клиенту формировать и поддерживать устойчивые привычки и изменения образа жизни, связанные с общим благополучием, восстановлением, сном, физической активностью, стрессом, балансом нагрузки и отдыха, повседневными привычками и другими немедицинскими аспектами здорового образа жизни. Не является медицинской помощью, психологической помощью, диетологией или нутрициологическим консультированием.

8. Отказ от договора и перенос Видеоконсультации

8.1.В случае, если Пользователь не является на Видеоконсультацию согласно установленному с Партнером-Исполнителем графику оплаченные за Видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату Пользователю.

8.2. В случае, если Видеоконсультация не состоялась по вине Партнера-Исполнителя и/или Партнер-Исполнитель уведомил Пользователя об отмене или переносе Видеоконсультации, то, на усмотрение Пользователя, оплаченная за Видеоконсультацию сумма, либо подлежит возврату Пользователю, либо засчитывается в счет оплаты другой Видеоконсультации.

8.3. В случае, если Пользователь опаздывает на назначенную Видеоконсультацию, время Видеоконсультации не продлевается в случае, если Партнер-Исполнитель опаздывает на Видеоконсультацию, время Видеоконсультации продлевается на период опоздания Партнера-Исполнителя.

8.4.В случае отмены консультации до ее начала, требование о возврате денежных средств направляется Пользователем Партнеру-Исполнителю. Оператор обеспечивает получение требования через личный кабинет и техническую передачу требования о возврате Партнеру-Исполнителю по его получению.
Пользователь вправе направить через личный кабинет Платформы заявление в адрес Партнера-Исполнителя о возврате денежных средств, которое должно содержать: фамилию, имя, отчество; адрес электронной почты, номер телефона, а также сведения о паспортных данных; сведения об адресе места жительства (регистрации); заявление об отказе Пользователя от исполнения договора, а также даты и суммы оплаты; банковские реквизиты при оплате Пользователем через электронное средство платежа (банковской картой, перечислением на счёт Оператора) для возврата денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется на платёжное средство, использованное Пользователем при оплате за оказанные услуги. А при невозможности возврата на данное платёжное средство — путём перечисления по банковским реквизитам, указанным Пользователем в заявлении. При необходимости, форма заявления высылается по заявке, направленной Пользователем Оператору через личный кабинет. Оператор осуществляет передачу заявления Партнеру-Исполнителю в течение одного рабочего дня с даты получения Заявления. Отмена консультации считается надлежащей только при условии оформления заявления в соответствии с настоящим пунктом до начала консультации.

8.5. Исполнитель вправе перенести видеоконсультацию при условии уведомления о переносе за 12 часов до начала консультации. Исполнитель вправе перенести видеоконсультацию по уважительным причинам при условии уведомления о переносе до ее начала (к уважительным причинам относится болезнь, болезнь близких родственников, смерть близких родственников).

8.6. В случае, если Пользователь не является на Видеоконсультацию согласно установленному с Партнером-Исполнителем графику оплаченные за Видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату Пользователю.

8.7. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с даты получения заявления

9. Порядок приемки услуг. Предъявление претензий к качеству и срокам оказания услуг.

9.1. Акт приемки не подписывается. Факт оказания услуги подтверждается информацией, размещенной на платформе о проведении видеоконсультации.

9.2. Пользователь вправе предъявить претензий в отношении качества, срока и объемов оказания услуг, в случаях:

-несоблюдения сроков оказания услуг, к которым относится неявка Партнера-Исполнителя на Видеоконсультацию в определенные сроки;

-неполного оказания услуг (несоответствия объема фактически оказанных услуг заявленному в описании услуг);

-ненадлежащего качества оказания услуг;

-иных нарушений условий договора между Пользователем и Партнером-Исполнителем.

9.3. Претензия направляется Пользователем через Оператора с использованием функционала Платформы и должна содержать: ФИО Пользователя, контактные данные, дата и время оказания услуги, описание выявленного недостатка с указанием, в чьем именно выразилось нарушение; требование Пользователя; доказательства.

9.4. Срок предъявления претензий – 14 календарных дней с момента оказания услуги. Срок рассмотрения претензии – 7 календарных дней.

9.5. Пользователь при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

повторного оказания услуги;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Пользователь вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

9.6. Ответ направляется через Оператора. Ответ на претензию направляется с использованием функционала личного кабинета, а также дублируется на электронную почту.

9.7. При недостижении соглашения спор решается в судебном порядке.

10. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими): война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии; бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей; наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия; эпидемия, пандемия, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера; принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления, препятствующих исполнению Договора; возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.

10.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.

10.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

10.4. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.

11. Обработка персональных данных.

11.1. Партнер-Исполнитель обязуется осуществлять обработку персональных данных Пользователя в соответствии с требованиями законодательства.