Оферта для пользователей сервиса

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПЯТЬ ПРИЗМ», ИНН 7842188589 ОГРН 1217800017852, именуемое в дальнейшем «Оператор», публикуя настоящую оферту предлагает любому физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Пользователь», заключить договор на условиях, указанных Оферте.

Публикация Оферты рассматривается «Оператором» как направление любому физическому лицу публичной оферты в соответствии со статьей 435 Гражданского кодекса РФ. Публикуя Оферту, «Владелец цифровой платформы» предлагает вышеуказанным лицам заключить с ним Договор на условиях, изложенных в Оферте. Оператор вправе в любое время изменить полностью или в части условия настоящей Оферты. Моментом действия новой редакции Оферты является ее размещение на сайте https://5prismhub.ru/

1. Термины и определения

Термины и определения, используемые в настоящем Договоре, имеют следующие значения:

• Владелец цифровой платформы - лицо, которое обеспечивает организацию взаимодействия пользователей цифровой платформы, в том числе самостоятельно и по своему усмотрению определяющее цели и порядок использования цифровой платформы, включая порядок размещения информации на такой платформе, с учетом положений, предусмотренных законодательством.
• Оператор цифровой платформы (далее - оператор) - юридическое лицо, оказывающее услуги, связанные с организацией взаимодействия партнеров и пользователей на цифровой платформе, и являющееся владельцем цифровой платформы.
• Цифровая платформа (Платформа) – информационная система, и (или) сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и (или) программы для электронных вычислительных машин, обеспечивающие технические, организационные, информационные и иные возможности для взаимодействия неограниченного круга лиц, в том числе в целях обмена информацией и ее распространения, продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг. Цифровая платформа находится по адресу https://5prismhub.ru/
• Пользователь – любое дееспособное лицо, которое использует Платформу;
• Партнер цифровой платформы (далее - партнер) – индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, применяющие специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход" в соответствии с Федеральным законом от 27 ноября 2018 года N 422-ФЗ "О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима "Налог на профессиональный доход" и являющиеся партнером-исполнителем, осуществляющими деятельность на цифровой платформе, партнером-исполнителем может быть только гражданин Российской Федерации;
• партнер-исполнитель - партнер, заключивший гражданско-правовой договор с оператором цифровой платформы и осуществляющий деятельность на цифровой платформе, направленную на оказание услуг для пользователей-заказчиков в рамках гражданско-правовых отношений при условии соблюдения требований,
• пользователь цифровой платформы (далее - пользователь) - лицо, использующее технические возможности цифровой платформы в целях получения результатов оказания услуг (пользователь-заказчик);
• Личный кабинет - информационный ресурс, размещенный на цифровой платформе, используемый партнерами и пользователями для осуществления своих прав и исполнения своих обязанностей посредством такой платформы;
• заказ - задание пользователя-заказчика на цифровой платформе на оказание услуг, адресованное партнеру-исполнителю;
• карточка услуги (далее - карточка) - предложение партнера об оказании услуги, адресованное пользователям цифровой платформы;
• поисковая выдача - предоставление пользователю информации, размещенной на цифровой платформе, в соответствии с его запросом на цифровой платформе;
• рейтинг работы, услуги, партнера, (далее - рейтинг) - результат оценки, работы, услуги, деятельности партнера, на цифровой платформе, рассчитываемый оператором с учетом выставленных пользователями оценок товара, работы, услуги, деятельности партнера, а также иных критериев, предусмотренных правилами пользования цифровой платформой.
• Стоимость услуг для Пользователя (Итоговая стоимость) — полная сумма денежных средств, подлежащая оплате Пользователем, отображаемая в Карточке услуги. Итоговая стоимость включает в себя:

-Стоимость услуг Партнера-Исполнителя за проведение Видеоконсультации ;

-Сервисный сбор Оператора - вознаграждение за предоставление доступа к функциональным возможностям Платформы, оказание услуг по информационно-техническому взаимодействию.

• Система расчетов "МОНЕТА" — программно-аппаратный комплекс НКО «МОНЕТА», обеспечивающий информационное и технологическое взаимодействие при осуществлении переводов без открытия счета».

Владельцем и Оператором цифровой платформы является ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПЯТЬ ПРИЗМ» Юридический адрес: 191036, РФ, г. Санкт-Петербург, улица 8-я Советская, дом 21, Лит.А, пом. 1Н, комн.7 ИНН 7842188589 КПП 784201001 ОГРН 1217800017852. Далее по тексту именуется Оператор.

Адрес цифровой Платформы в сети Интернет https://5prismhub.ru/

Адрес электронной почты для направления владельцу Платформы юридически значимых сообщений: info@5prismhub.ru

2. Предмет Договора

2.1. По настоящему Договору Оператор оказывает Пользователю комплексные услуги:

-предоставление Оператором цифровой платформы Пользователю доступа к функциональным возможностям Платформы, позволяющим выбрать Партнера-Исполнителя, заключить с ним договор и провести видеоконсультацию с использованием Платформы. Право использования функционала платформы предоставляется на условиях неисключительной лицензии на территории всего мира. Срок предоставления функционала платформы – для пользования личным кабинетом не ограничен (за исключением ограничения доступа на условиях настоящего договора), для оплаты и проведения видеоконсультации – на срок до завершения видеоконсультации.

-оказание Оператором услуги по информационно-техническому взаимодействию для обеспечения приема безналичных платежей от Пользователей через сервис НКО «МОНЕТА» Партнерам-Исполнителям

2.2. Договор об оказании услуг по проведению видеоконсультаций Пользователь и Партнер-Исполнитель заключают напрямую, услуги по проведению Видеоконсультаций Пользователю оказывает непосредственно Партнер-Исполнитель. Оператор предоставляет возможность для выбора пользователем Исполнителя, а также предоставляет Платформу для организации и проведению Видеоконсультаций.

Партнеры-Исполнители не являются работниками, соисполнителями или субподрядчиками Оператора. Оператор осуществляет деятельность по предоставлению права использования Платформы и ее функциональных возможностей Пользователям и Партнерам-Исполнителям для их взаимодействия в целях заключения договоров и организации проведения Видеоконсультаций. При оказании услуг Видеоконсультации Пользователь и Партнер-Исполнитель вступают в двусторонние отношения, в которых Оператор не является стороной. Пользователь и Партнер вступают в двусторонние соглашения на основании договора возмездного оказания услуг, который является Приложением к настоящей оферте.

2.2. За оказание услуг, перечисленных в п. 2.1. настоящего договора, Оператор взимает с Пользователя вознаграждение (сервисный сбор). Сервисный сбор составляет 30% от цены, опубликованной на Сайте как Итоговая стоимость (полная сумма денежных средств, подлежащая оплате Пользователем, отображаемая в Карточке услуги). Сервисный сбор взимается Оператором по каждой заключенной Пользователем с Партнером-Исполнителем Сделке. В размер сервисного сбора включен НДС 5%. В отдельных случаях допускается иной размер сервисного сбора.

2.3. Виды услуг по проведению Видеоконсультаций:

-проведение коучинговой сессии (одна, либо несколько пакетом)
-проведение психологической консультации (одна, либо несколько пакетом)
-консультации по вопросам здорового образа жизни и личной эффективности (одна, либо несколько пакетом).

-консультация специалиста про работе с проективными технологиями (игропрактик).

Описание услуги, включая информацию о Партнере-исполнителе, продолжительность Видеоконсультации и стоимость услуги указывается в карточке услуги. Услугу, а также Партнера-Исполнителя Пользователь выбирает самостоятельно. Опубликованная на сайте итоговая цена включает в себя сервисный сбор Оператора (30%) и стоимость услуги Партнера-Исполнителя (70%).

2.4. Пользователь предоставляет Оператору право на использование обратной связи Пользователя для исследований и улучшения качества работы Платформы, проводимых Видеоконсультаций, анализа целесообразности и качества используемых практических подходов и методов консультирования. Указанное использование не будет являться нарушением условий конфиденциальности.

2.5. Регистрация и авторизация на Площадке Пользователя осуществляется путем регистрации личного кабинета. Личный кабинет регистрируется с помощью номера телефона, адреса электронной почты и пароля. За регистрацию на Площадке плата не взимается.

2.6. Пользователю доступны следующие функциональные возможности Платформы:

а. подбор наиболее подходящего Партнера-Исполнителя. Пользователь имеет право выбрать Партнера-Исполнителя из всей базы, разместивших информацию о себе на Платформе.

б. неограниченный доступ к Личному кабинету Пользователя;

в. возможность коммуникации с Партнером-Исполнителем с целью проведения Видеоконсультаций.

г. Проведение оплаты за оказание услуг с использованием Платформы

д. Проведение видеоконференцсвязи с использованием функционала Платформы.

2.7. Ни Партнер-Исполнитель, ни Оператор не оказывают медицинские и/или телемедицинские услуги, не занимаются выдачей каких-либо сертификатов или рецептов, а также не осуществляют назначение медицинских препаратов. Партнер-Исполнитель и Оператор не занимаются лечебной или какой-либо другой медицинской практикой.

2.8. Пользователь полностью осознает, что Оператор может в любой момент отказать в предоставлении доступа к Платформе, в случае нарушения Пользователем условий оферты.

2.9. Функционал Платформы предполагает возможность проведения Видеоконсультаций. Видеозапись видеоконсультаций, их хранение и обработка допускаются только с отдельного согласия Пользователя и Исполнителя. При этом Оператор имеет право обрабатывать и обнародовать обобщенные аналитические данные Пользователя, такие как пол, возраст, эмоциональное состояние и иное, в целях анализа, доработки, внесения изменений в Платформу, а также размещения статистических данных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на конференциях, предоставления аналитики третьим лицам, в пределах, разрешенных законодательством Российской Федерации, а Пользователь дает на это свое согласие.

2.10. Акцептом настоящей оферты является регистрация на Платформе/в личном кабинете.

3. Права и обязанности Оператора

3.1. Оператор обязуется:

а. предоставлять доступ к функциональным возможностям Платформы в соответствии с условиями Договора, после регистрации Пользователя на Платформе;

б. по запросу Пользователя давать разъяснения по вопросам использования Платформы и его функциональных возможностей.

в. разместить на Платформе всю информацию о Партнерах-исполнителях, предусмотренную законодательством.

г. соблюдать иные требования, установленные законодательством.

д. Оператор обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и Партнере-Исполнителе в соответствии с действующим законодательством.

е. Организовать прием платежей с помощью платежной системы.

3.2. Оператор имеет право:

а. самостоятельно определять функциональные возможности Платформы, изменять или вносить новые функциональные возможности Платформы (в том числе предполагающие оплату) без предварительного согласования с Пользователем.

б. приостанавливать работу Платформы для проведения технологических или регламентных работ на Платформе без уведомления Пользователя и без применения к нему штрафных санкций.

в. потребовать от Пользователя предоставления документов и/или информации, позволяющие подтвердить анкетные данные, наличие согласий, в том числе позволяющие однозначно идентифицировать личность Пользователя.

г. отказать в доступе к Платформе, удалить или заблокировать Личный кабинет Пользователя в случае нарушения условий оферты.

4. Права и обязанности Пользователя

4.1. Пользователь обязан:

а. Осуществить оплату сервисного сбора на условиях настоящего Договора.

б. предоставлять Оператору по запросу, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете, достоверные сведения и данные, необходимые для надлежащего исполнения Оператором своих обязательств. При заключении Договора Пользователь обязан зарегистрироваться на Платформе, получить доступ к Личному кабинету, произвести первичное заполнение размещенной в нем анкеты.

в. не воспроизводить, не копировать, не распространять, а также не использовать любым иным способом, в каких бы то ни было целях, содержимое Платформы, за исключением личного использования в рамках Договора.

г. не осуществлять видеозапись и/или аудиозапись Видеоконсультаций и/или фотосъемку Партнера-Исполнителя в процессе проведения Видеоконсультаций. Не размещать любым способом, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию о Партнере-Исполнителе, в том числе его персональные данные, полученные при проведении Видеоконсультации.

д. не осуществлять действия по размещению на Платформе рекламной информации, а также любых незаконных, дискредитирующих, несущих угрозу сообщений или сообщений, противоречащих законодательству Российской Федерации.

е. Не передавать логин и пароль к своему Личному кабинету любым третьим лицам, стремиться обеспечить секретность указанных логина и пароля. В случае несоблюдения указанного условия (включая случаи утечки информации о логине и пароле против воли Пользователя) Оператор не несет какой-либо ответственности за предоставления доступа в Личному кабинету Пользователя лицу, любым способом получившему логин и пароль Пользователя, за разглашение конфиденциальных данных Пользователя и не обязан компенсировать ущерб Пользователя, вызванный таким нарушением.

ж. сообщать Оператору о любых случаях попытки Партнера-Исполнителя вывести Видеоконсультации за пределы действия Договора.

з. Действия, совершенные лицом, авторизованным с помощью номера телефона, адреса электронной почты, указанного в Личном кабинете, считаются совершенными Пользователем, в Личном кабинете которого указан соответствующий номер.

и. Оформить заказ на Площадке могут только зарегистрированные и авторизованные Пользователи.

к. Соблюдать график Видеоконсультаций, являться (подключаться) к Видеоконсультации в выбранное время.

4.2. Пользователь имеет право:

а. использовать Платформу в соответствии с ее функциональными возможностями.

б. выбрать Партнера-Исполнителя из предложенных на Платформе, и выносить на обсуждение, в рамках Видеоконсультации, интересующую Пользователя личную проблему, получить качественную услугу от Партнера-Исполнителя.

в. отказаться в одностороннем порядке от использования Платформы.

г. передать Оператору отзыв о Партнере-Исполнителе, жалобу на Партнера-Исполнителя.

5. Приобретение услуг. Организация Видеоконсультации.

5.1. Приобретая услуги по проведению Видеоконсультации на Платформе, Пользователь заключает договор путем выбора Партнера-Исполнителя и вида услуги.

5.2. Договор с Пользователем напрямую с Партнером-Исполнителем. Договор заключается на условиях, опубликованных на платформе в карточке Партнера-Исполнителя и на условиях, указанных в типовом договоре об оказании услуг (Приложение к настоящей Оферте). В карточке Партнера-Исполнителя публикуется вся информация, предусмотренная законодательством о Партнере-Исполнителе. Оплачивая Видеоконсультацию (или пакет Видеоконсультаций), Пользователь подтверждает свое согласие заключить договор на предложенных условиях.

5.3. Для получения Видеоконсультации Пользователю необходимо забронировать на сайте время с использованием Платформы и оплатить Видеоконсультацию. Пользователь выбирает свободный временной слот в расписании Партнера-Исполнителя. После этого в базе данных Платформы создается запись со статусом «Ожидает оплаты».

5.4. Итоговая цена, отображаемая на сайте в карточке специалиста, включает в себя сервисный сбор Платформы (30%) и стоимость Видеоконсультации (70%). Порядок оплаты определен в разделе 6.

5.5. Незамедлительно после получения системного подтверждения оплаты, с использованием технических возможностей Платформа направляет защищенный API-запрос к провайдеру видеоинфраструктуры. Провайдер автоматически генерирует уникальную, изолированную виртуальную комнату, строго привязанную к оплаченному временному слоту. Данная комната имеет ограниченный срок действия и автоматически закрывается по истечении времени сессии.

5.6. Сгенерированная уникальная ссылка на видеокомнату сохраняется в защищенной базе данных Платформы. Платформа не осуществляет рассылку данной ссылки по незащищенным каналам связи (включая email или SMS в открытом виде). Доступ к ссылке предоставляется Сторонам исключительно внутри Платформы – в авторизованных Личных кабинетах Пользователя и Партнера-Исполнителя.

5.7. В назначенное время Пользователь и Партнер-Исполнитель осуществляют подключение к видеокомнате непосредственно через интерфейс Платформы. Соединение устанавливается напрямую между Пользователем и Партнером-Исполнителем через серверы провайдера видеосвязи.

5.8. Видеозапись Видеоконсультации возможна исключительно при активации соответствующей функции с явного технического согласия обеих участвующих сторон. Видеозапись хранится на Платформе и доступна исключительно для просмотра в течение одного месяца. После окончания хранения Видеозапись ликвидируется. При несогласии Партнера-Исполнителя на видеозапись с использованием функций Платформы не допускается съемка экрана.

5.9. По истечении забронированного времени технический доступ к Видеокомнате блокируется на стороне провайдера. Статус соответствующей записи в базе данных Платформы автоматически меняется на «Завершена». Данный статус является системным подтверждением факта оказания услуги.

6. Порядок оплаты.

6.1. Стоимость услуг для Пользователя (Итоговая стоимость), указанная в Карточке услуги, включает в себя:

Вознаграждение Оператора (Сервисный сбор) — денежные средства, причитающиеся Оператору за предоставление доступа к Платформе и организацию взаимодействия;

Стоимость услуг Партнера-Исполнителя — сумма, подлежащая выплате Исполнителю за оказание Услуги Заказчику.

6.2. Оплата Итоговой стоимости осуществляется Пользователем в размере 100% предоплаты до даты проведения видеоконсультации путем безналичного перевода через платежный сервис НКО «МОНЕТА».

6.3. Механизм расщепления платежа (Split): При совершении транзакции платежный сервис автоматически распределяет поступившую сумму:

Часть А (30%): Зачисляется в пользу ООО «ПЯТЬ ПРИЗМ» (Оператор). Стоимость облагается НДС в размере 5%

Часть Б (70%): Перечисляется Партнеру-Исполнителю.

6.4. На Часть А (30%) кассовый чек формирует Оператор от своего имени со ставкой НДС 5%. Чек направляется Заказчику на электронную почту или абонентский номер в момент совершения транзакции.

6.5. В случае, если Партнер-Исполнитель является индивидуальным предпринимателем, то на Часть Б (70%) кассовый чек формируется НКО «МОНЕТА» как платежным агрегатором.

6.6. Если Партнер-Исполнитель является плательщиком налога на профессиональный доход, обязан самостоятельно сформировать чек в приложении «Мой налог» на стоимость Услуги и обеспечить его передачу Пользователю по электронной почте.

6.7. Совершая оплату, Пользователь дает поручение Оператору и НКО «МОНЕТА» распределить денежные средства в пропорции, указанной в п. 6.3. Пользователь подтверждает, что уведомлен о том, что получателями денежных средств являются два разных лица: Оператор и Партнер-Исполнитель.

6.8. Оплата осуществляется с использованием Системы Монета через сервис PayAnyWay. Пользователь подтверждает, что ознакомлен c условиями Договор об условиях и порядке предоставления НКО "МОНЕТА" (ООО) услуг по обслуживанию эмитированных сторонними кредитными организациями банковских карт физических лиц и других средств платежа с применением Интернет-ресурса НКО "МОНЕТА" (ООО) (редакция № 14) https://www.moneta.ru/info/d/ru/public/users/nko/cardsserviceoffer.pdf

6.9. Регулирование отношений между Оператором цифровой платформы, плательщиками и получателями регулируется на основании заключенного договора об информационно-технологическом взаимодействии НКО «МОНЕТА» (ООО) и Оператором цифровой платформы, договоров об обеспечении расчетов с использованием Системы МОНЕТА и осуществлении информационно-технологического взаимодействия для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — резидентов РФ, опубликованного на сайте НКО в сети Интернет по адресу: https://moneta.ru/info/d/ru/public/merchants/b2boffer.pdf,

6.10. Оплата осуществляется Пользователем посредством банковских карт международных платежных систем Visa International, MasterCard, МИР и прочих платежных систем, СБП кроме случаев, когда в рамках элементов экранного интерфейса содержатся ограничения в части возможности зачисления средств с банковской карты той или иной международной платежной системы.

6.11. При оплате Пользователь обязуется использовать только банковскую карту, законным владельцем которой он является. В случае, если Пользователь намеренно использует банковскую карту иного лица, то он самостоятельно несет ответственность за ущерб, который был/может быть причинен владельцу указанной карты в результате вышеперечисленных действий Пользователя, а также Оператору и Партнеру-Исполнителю в случае причинения подобного ущерба, в том числе ущерба репутационного характера. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам данные банковской карты. Все риски, связанные с возможным умышленным использованием третьими лицами данных банковской карты Пользователя в случае их ненадлежащего хранения, Пользователь несет самостоятельно.

6.12. Введенные Пользователем данные банковской карты обрабатываются на защищенной странице процессинговой системы в соответствии с правилами платежных систем, оказывающих Оператору услуги по обеспечению приема платежей Пользователей, таким образом данные Пользователя (в том числе данные банковской карты) и их обработка осуществляется на стороне такой платежной системы, Оператор не имеет доступ к указанной информации.

6.13. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных Пользователя (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре соответствующей платежной системы, производящей оплату, а не на Платформе. Таким образом, Оператор не может получить банковские данные Пользователя, включая информацию о его совершенных транзакциях, сделанных на других сайтах. Вся финансовая информация, предоставляемая Пользователем, собирается и обрабатывается указанными на Платформе платежными системами.

6.14. Исполнитель – самозанятый, применяющий налог на профессиональный доход самостоятельно несет ответственность за передачу сведений о произведенных расчетах в налоговый орган, формировании чека и обеспечении его передачу Пользователю. Чек должен быть сформирован налогоплательщиком и передан покупателю (заказчику) в момент расчета наличными денежными средствами и (или) с использованием электронных средств платежа. При иных формах денежных расчетов в безналичном порядке чек должен быть сформирован и передан покупателю (заказчику) не позднее 9-го числа месяца, следующего за налоговым периодом, в котором произведены расчеты.

7. Гарантии и Ответственность

7.1. Оператор и (или) Исполнители не оказывают медицинские и/или телемедицинские услуги. Персональные данные Пользователя принимаются исключительно со слов Пользователя, а также путем заполнения анкеты в Личном кабинете. Пользователь лично несет ответственность за достоверность предоставленных персональных данных. Никакой размещенный на Платформе контент и информация не предназначены для использования в качестве профессиональных рекомендаций любого рода.

7.2. Личные данные Пользователя не могут быть предоставлены Оператором третьим лицам без согласия Пользователя, исключением является раскрытие личных данных Пользователя по запросу государственных органов, предоставление данных Партнеру-Исполнителю, выбранному Пользователем.

7.3. Оператор не гарантирует, наличие на Платформе подходящего Пользователю Партнера-Исполнителя или наличия у Партнера-Исполнителя времени, удобного Пользователю.

7.4. Оператор не несет ответственности за недостижение Пользователем ожидаемых им результатов, либо несоответствие полученного результата ожиданиям Пользователя.

7.5. В случае нарушения Пользователем Договора, Оператор имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор и заблокировать доступ к Платформе без направления соответствующего уведомления Пользователю.

7.6. После акцепта договора на оказание услуг по проведению Видеоконсультаций с Партнером-Исполнителем Пользователь самостоятельно отвечает за взаимодействие со ним.

7.7. Ответственность Оператора по любым искам или претензиям, связанным с выполнением данного Договора ограничена размером реального ущерба, причиненного Оператором Пользователю. Данное ограничение не применяется в случае, если законодательством Российской Федерации установлено иное.

7.8. Неудовлетворенность Пользователя результатами деятельности Партнера-Исполнителя, несоответствие результата услуг его ожиданиям не является основанием для привлечения Оператора и/или Партнера-Исполнителя к ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг.

7.9. Пользователь компенсирует Оператору любой ущерб, причиненный Оператору нарушением Пользователем условий Договора или законодательства Российской Федерации.

7.10. Пользователь вправе предъявить Оператору требования, предусмотренные действующим законодательством.

7.11. Ответственность за исполнение договора, заключенного Пользователем с Партнером-исполнителем на основании предоставленной Оператором информации о услуге или исполнителе, а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи Пользователю услуги ненадлежащего качества несет Партнер-Исполнитель.

7.12. Оператор не несет ответственность за убытки, причиненные Пользователю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о услуге, в случае, если Оператор не изменяет информацию о услуге, предоставленную Исполнителем и содержащуюся в предложении о заключении договора возмездного оказания услуг.

8. Отказ от видеоконсультации. Перенос видеоконсультации.

8.1. В случае отказа от проведения консультации сервисный сбор Оператора возврату не подлежит. Функционал платформы предоставляется Оператором Пользователю в момент оплаты за видеоконсультацию, лицензия считается предоставленной и услуга исполненной в полном объеме, в связи с чем сервисный сбор возврату не подлежит.

8.2. В случае отмены консультации до ее начала, требование о возврате денежных средств направляется Пользователем Партнеру-Исполнителю. Оператор обеспечивает получение требования через личный кабинет и техническую передачу требования о возврате Партнеру-Исполнителю по его получению.
Пользователь вправе направить через личный кабинет Платформы заявление в адрес Партнера-Исполнителя о возврате денежных средств, которое должно содержать: фамилию, имя, отчество; адрес электронной почты, номер телефона, а также сведения о паспортных данных; сведения об адресе места жительства (регистрации); заявление об отказе Пользователя от исполнения договора, а также даты и суммы оплаты; банковские реквизиты при оплате Пользователем через электронное средство платежа (банковской картой, перечислением на счёт Оператора) для возврата денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется на платёжное средство, использованное Пользователем при оплате за оказанные услуги. А при невозможности возврата на данное платёжное средство — путём перечисления по банковским реквизитам, указанным Пользователем в заявлении. При необходимости, форма заявления высылается по заявке, направленной Пользователем Оператору через личный кабинет. Оператор осуществляет передачу заявления Партнеру-Исполнителю в течение одного рабочего дня с даты получения Заявления. Отмена консультации считается надлежащей только при условии оформления заявления в соответствии с настоящим пунктом до начала консультации.

8.3. Исполнитель вправе перенести видеоконсультацию при условии уведомления о переносе за 12 часов до начала консультации. Исполнитель вправе перенести видеоконсультацию по уважительным причинам при условии уведомления о переносе до ее начала (к уважительным причинам относится болезнь, болезнь близких родственников, смерть близких родственников).

8.4. В случае, если Пользователь не является на Видеоконсультацию согласно установленному с Партнером-Исполнителем графику оплаченные за Видеоконсультацию денежные средства не подлежат возврату Пользователю.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, включая следующие обстоятельства (но не ограничиваясь ими): война, военные действия (независимо от того, объявлена война или нет), вторжение, внезапное военное нападение, действие вражеской армии; бунт, восстание против законной власти, гражданские волнения, беспорядки, восстание, организованное вооруженное сопротивление правительству, военный переворот, гражданская война, учения с целью предотвращения террористических актов, массовых беспорядков в местах скопления людей; наводнение, пожар, поджог, землетрясение, буря, удар молнии, обвал (оползень) или другие стихийные бедствия; эпидемия, пандемия, смерть, налет, саботаж, преступление, взрыв, террористические действия любого характера; принятие актов органов государственной или муниципальной власти и управления, препятствующих исполнению Договора; возникновение технического сбоя в телекоммуникационных и/или энергетических сетях общего пользования, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, выразившихся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса или наступления иного подобного события.

9.2. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, должна в течение трех рабочих дней в письменной форме известить об этом другую Сторону, по возможности, в кратчайшие сроки, предоставив подтверждение наличия обстоятельств непреодолимой силы, изданное компетентным государственным или административным органом.

9.3. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения Сторонами своих обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени действия обстоятельств форс-мажора.

9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более одного месяца, то каждая из Сторон имеет право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по Договору, при условии возмещения другой Стороне фактически понесенных расходов.

10. Конфиденциальность, защита и получение информации

10.1. Предоставляя свои персональные данные Оператору, Пользователь соглашается на их обработку Оператором, как это указано в ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г., в целях выполнения Оператором обязательств перед Пользователем в рамках Договора. Пользователь осознает, что оставленные им при регистрации данные будут переданы Партнеру-Исполнителю, выбранному Пользователем, и дает согласие на передачу персональных данных Партнеру-Исполнителю для осуществления взаимодействия. Пользователь дает согласие отдельно от акцепта оферты с использованием функционала Платформы.

10.2. В случае, если Пользователь дает согласие на получение рекламных сообщений, указанные сообщения могут направляться на электронную почту, в мессенджеры и/или на мобильный телефон Пользователя. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной информации без объяснения причин отказа путем информирования Оператора о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Оператора: info@5prismhub.ru

10.3. Пользователь дает согласие на рекламные сообщения отдельно от акцепта оферты с использованием функционала Платформы.

10.4. Оператор имеет право направлять на электронную почту, в мессенджеры и/или мобильный телефон Пользователя сервисные сообщения, информирующие Пользователя о Видеоконсультациях, сообщения с паролем или иные сервисные и функциональные сообщения, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем.

11. Права на результаты интеллектуальной деятельности

11.1. Исключительные права на Платформу, содержащийся на ней контент, базы данных, принадлежат Оператору. Информация в карточках Специалистов, включая фотографии и описание публикуется Партнерами-Исполнителями. Партнер-Исполнитель самостоятельно осуществляет публикацию фотографии, описания своей деятельности в составе публикуемой информации в карточке-специалиста с использованием функционала Платформы и несет ответственность перед правообладателями (либо их уполномоченными представителями) за нарушение авторских (исключительных) прав в случае размещения Партнером-Исполнителем указанных материалов без законных на то оснований и (или) разрешений авторов. В рассматриваемых отношениях Оператор выступает исключительно в качестве информационного посредника, т.е. лица, предоставляющего возможность размещения материала или информации, необходимой для его получения с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (ст. 1253.1 ГК РФ).

11.2. Кроме случаев, прямо предусмотренных Договором, Пользователь не приобретает никаких интеллектуальных прав в отношении Платформы, размещенного на Платформе контента. Все интеллектуальные и иные применимые права на Платформу и все ее компоненты принадлежат Оператору.

11.3. Пользователю запрещается копировать, воспроизводить, изменять, перерабатывать, демонстрировать, распространять, опубликовывать, передавать, продавать или иным образом использовать результаты интеллектуальной деятельности, размещенные на Платформе, как целиком, так и по частям, без предварительного и явно выраженного разрешения Оператора, кроме случаев, когда Оператор явным образом выразил своё согласие на свободное использование результата интеллектуальной деятельности любым лицом.

11.4. Любое использование Платформы кроме случаев, прямо разрешенных Договором, является запрещенным для Пользователя и считается нарушением условий Договора.

12. Защита персональных данных

12.1. Оператор обязуется обеспечивать защиту персональных данных Партнеров-Исполнителей и Пользователей в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.20206 г. № 152-ФЗ “О персональных данных” и Политики обработки персональных данных, размещенной на сайте.

12.2. Партнер-Исполнитель после передачи ему персональных данных Пользователей, которые заключили с ним договор, становится оператором персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.06.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», принимает на себя ответственность за обеспечение конфиденциальности полученных персональных данных. Партнер-Исполнитель гарантирует, что будет осуществлять обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27.06.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Партнер-Исполнитель обязуется не распространять персональные данные, полученные от Организации без получения на то согласия от лиц, контакты которых получены.

13. Юридически значимые сообщения.

13.1. Юридически значимыми сообщениями являются сообщения, отправленные и полученные с использованием функционала Платформы в личном кабинете.

13.2. Для предъявления претензий по качеству оказанных услуг Партнеру-Исполнителю Пользователь направляет претензию посредством чата с Оператором. Оператор обеспечивает передачу претензий от Пользователя Партнеру-Исполнителю.

14. Изменение договора (оферты)

14.1. В случае одностороннего изменения Оператором оферты Оператор обязан направить Пользователю уведомление в электронной форме не менее чем за 7 дней до дня вступления такого изменения в силу с использованием личного кабинета Платформы.

15.Срок действия Договора. Расторжение Договора. Односторонний отказ от исполнения Договора. Ограничения в доступе к платформе. Применение мер гражданско-правовой ответственности к Партнеру-Исполнителю.

15.1.Настоящий Договор действует в течение неопределенного срока.

15.2. Оператор вправе принять решение об отказе от исполнения настоящего Договора в одностороннем внесудебном порядке с немедленным прекращением доступа и возможности использовать без возмещения Пользователю каких-либо затрат или убытков в случае:

• прекращения действия Платформы;
• cущественного нарушения условий договора;
• подтвержденной жалобы со стороны Партнера-Исполнителя на нарушения условий заключенного договора (аморальное поведение на видеоконсультации, появление в нетрезвом виде или под воздействием наркотическим, психотропных веществ, подтверждение информации о возрасте пользователя до 18 лет, видеозапись экрана на видеоконсультации без согласия Партнера-Исполнителя, оскорбление в адрес Партнера-Исполнителя).
• в целях обеспечения соблюдения законодательства РФ, в целях исполнения судебного акта или решения органа государственной власти;
• в случае обнаружения признаков и (или) факта неправомерного доступа третьих лиц к личному кабинету, в том числе при получении соответствующего запроса от пользователя.

15.3. При поступлении жалобы от Партнера-Исполнителя на нарушение условий Договора Оператор вправе ограничить доступ Пользователя к бронированию новых консультаций.

15.4. При отказе от исполнения договора со стороны Оператора по основаниям, предусмотренным настоящим Договором Оператор ограничивает доступ Пользователя к личному кабинету и бронированию новых видеоконсультаций.

15.5 Пользователь вправе в любой момент отказаться от исполнения Договора.

10. Порядок досудебного рассмотрения споров

10.1. До обращения в суд для оспаривания действий (бездействия) Оператора, связанных с исполнением настоящей оферты, ограничением доступа к личному кабинету, Пользователь в обязательном порядке предъявляет Оператору жалобу в рамках системы досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров). Оператор обеспечивает Пользователь возможность обжаловать указанные действия (бездействие) с использованием системы досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров), размещенной на цифровой платформе, и направить ответ на такую жалобу не позднее пятнадцати дней со дня ее подачи с использованием указанной системы.

10.2. Жалоба с использованием системы досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров) подается Пользователем в электронной форме с приложением документов (сведений), указывающих на необоснованность действий (бездействия) Оператора, в том числе посредством использования личного кабинета либо путем направления по электронной почте info@5prismhub.ru

10.3. Оператор обязан отменить примененные им в отношении Пользователя меры в течение 48 часов с момента признания его жалобы обоснованной.

10.4. Предусмотренный настоящей статьей порядок досудебного разрешения споров не применяется в случае, если ограничение размещения карточки товара или прекращение размещения карточки товара и (или) ограничение доступа к личному кабинету осуществлены оператором в целях исполнения вступившего в законную силу решения суда, решения органа государственной власти.

16. Заключительные положения

16.2. Вопросы, не урегулированные Договором, регулируются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

16.3. Все споры и разногласия, возникающие из Договора или в связи с ним, решаются, по возможности, посредством переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к соглашению, то споры рассматриваются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров является для Сторон обязательным, при этом ответ на претензию не должен превышать 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.

16.4. Договор вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей публичной оферты и действует до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

16.5. Оператор вправе изменить условия настоящей Оферты в одностороннем порядке. Актуальная версия Оферты размещается на сайте и действует с момента ее изменения.

17. Реквизиты Оператора

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ПЯТЬ ПРИЗМ»

ИНН: 7842188589

ОГРН: 1217800017852

Адрес: 191036, г. Санкт-Петербург, 8-я Советская улица, д. 21, литера А, помещение 1Н, комната 7

Банковские реквизиты:

Банк АО «ТБанк»

Р/с: 40702810510000772280

БИК: 044525974

К/с: 30101810145250000974

02 сентября 2026 года

Генеральный директор

Тихомирова И.В.